Vezetőként nem csupán saját konfliktuskezelési stratégiánkkal kell tisztába lennünk és hatékonyan működtetnünk ezeket, de a csapatunkban lévő konfliktusok felismerésében, kezelésében és megoldásában is kulcsszerepünk van. A vezető feladata, hogy elősegítse a pozitív, támogató munkahelyi légkör kialakítását, ahol a konfliktusokat nem elkerülendő problémaként, hanem megoldandó lehetőségként kezelik.
Nézzünk rá erre egy kicsit mélyebben, milyen konkrét vezetői feladatok kapcsolódnak ehhez!
- Az egyik legfontosabb, hogy a vezető időben felismerje a kialakuló feszültségeket és konfliktusokat, mielőtt azok elmérgesednének. Ezért fontos, hogy jól ismerje a csapattagok közötti dinamikákat, és proaktívan figyelje az interakciókat, hogy észrevegye a lehetséges nézeteltéréseket. A megelőzés érdekében elő kell segítenie a nyílt kommunikációt és a csapaton belüli bizalmat, hogy a csapattagok képesek legyenek a kisebb feszültségeket időben megbeszélni és megoldani.
- Nem csupán a potenciális konfliktusokra érdemes odafigyelni, hanem a konfliktusok hiányára is: a kisebb feszültségek nyílt megjelenése az egészséges csapatműködés indikátora. Hiányuk pedig egyértelműen megmutatja, ha nincs meg a csapatban a konfliktusok felvállalásához szükséges bizalom vagy a csapattagoknak nincsenek eszközeik azok konstruktív kezelésére. Mindkét esetben fontos, hogy a vezető beavatkozzon, még azelőtt, hogy a csapat egy része a „csendes felmondást” választja, azaz, csak a feltétlenül szükséges energiát teszi bele a munkájába.
A vezető felelőssége, hogy a konfliktushelyzetekben objektív és empatikus módon járjon el, mivel az érintett felek sokszor érzelmileg érintettek a helyzetben. Képesnek kell lennie arra, hogy meghallgassa minden fél álláspontját, és megértse a háttérben meghúzódó érzéseket és motivációkat. Az empatikus hozzáállás nemcsak abban segít, hogy a felek érezzék, hogy megértik őket, hanem megteremti azt a bizalmat, amely szükséges ahhoz, hogy a csapat többi tagja is elfogadja a konfliktuskezelési folyamatot.- Egy vezető feladata, hogy közvetítőként lépjen fel, amikor a csapattagok önállóan nem tudják megoldani a konfliktust. Ebben a helyzetben a vezető irányítja a megbeszélést, segíti a feleket abban, hogy meghallgassák egymást és konstruktív módon közvetítsék igényeiket és álláspontjukat. A vezető célja, hogy olyan kereteket biztosítson, amelyek elősegítik a konfliktus megoldását, akár kompromisszum vagy konszenzus formájában, ugyanakkor a folyamat során szem előtt tartja a szervezeti célokat és a csapat érdekeit.
- Egy vezető nemcsak a konfliktus megoldásáért felelős, hanem azért is, hogy a konfliktusból levonják a tanulságokat. Fontos, hogy a konfliktus rendezését követően a vezető visszatekintsen a helyzetre, és megvizsgálja, milyen tanulságokat lehet levonni a jövőre nézve, hogy hasonló helyzetek könnyebben elkerülhetők vagy kezelhetők legyenek. A vezető ily módon olyan támogató környezetet teremt, ahol a konfliktusokból való tanulás mind a munkavállalók, mind a szervezet számára értékes fejlődési lehetőséget kínál.
